Τεχνολογία και Μέσα κοινωνικής Δικτύωσης: χτίζοντας «προσωπικές» σχέσεις με τους πελάτες.

τα Μέσα κοινωνικής δικτύωσης / τα social media,

Θα τα έλεγα Μέσα Επικοινωνίας των Πολιτών, που ενσωματώνουν την τεχνολογία, προκαλούν κοινωνική αλληλεπίδραση, χρησιμοποιώντας λέξεις, κείμενα, εικόνες, μουσική, βίντεο.

Το νέο περιβάλλον στην επικοινωνία

Αν επιχειρούσαμε να περιγράψουμε σήμερα το περιβάλλον στην επικοινωνία θα λέγαμε πως γίνεται όλο και πιο δύσκολο να τραβήξεις την προσοχή του πελάτη, παλεύοντας ανάμεσα

• Στον έντονο σκεπτικισμό
• τον κατακερματισμό των διαφημιστικών Μέσων που έχει διογκωθεί
• το μαζικό μάρκετινγκ
• μια κρίση αξιών και σχέσεων που απαιτεί πια αυθεντικότητα και μεγαλύτερη διαφάνεια, ενώ παρατηρούμε μια ολοένα αυξανόμενη άνοδο των κοινωνικών δικτύων και μια μεγάλη χρήση των κινητών συσκευών.

Ο συνδυασμός των παραπάνω δεδομένων με τα χαρακτηριστικά των Μέσων κοινωνικής δικτύωσης που παρουσιάζονται στη συνέχεια , εξηγεί νομίζω γιατί  ο ρόλος τους στην επικοινωνία τόσο την προσωπική όσο και της επιχείρησης αναδεικνύεται καθημερινά όλο και πιο σημαντικός

Σήμερα οι εταιρείες εξ αιτίας των Μέσων κοινωνικής δικτύωσης, βρίσκονται μπροστά σε μια νέα πραγματικότητα. Μια πραγματικότητα που αναφέρεται στην σταδιακή μετατόπιση του ελέγχου της αγοράς από τις επιχειρήσεις στους πελάτες τους.

Οι πελάτες αλλά και οι μη πελάτες που θα δουν το προϊόν της κάθε επιχείρησης, θα το εξετάσουν, θα ανταλλάξουν γνώμη με όλους τους φίλους τους, μπροστά στα μάτια χιλιάδων συνδεδεμένων φίλων τους. Για τη γνώμη που θα διαμορφωθεί μέσα από αυτόν τον , καμία νομίζω εταιρεία δεν θα μπορούσε να αδιαφορήσει.

Αυτό βέβαια δεν είναι απαραίτητα κακό για τις επιχειρήσεις και η ενσωμάτωση των social Media στο πλάνο επικοινωνίας όλο και περισσότερων, αποδεικνύει ότι οι επιχειρήσεις προσεγγίζουν σήμερα θετικά την νέα αυτή συνθήκη μη ελέγχου της αγοράς

Αντίθετα, το πρόβλημα πια μεταφέρεται  σε όσους δεν ακολουθούν τέτοιες πρακτικές.

Πρώτα, γιατί απλούστατα οι όροι και οι διαδικασίες εισόδου  ενός προϊόντος στην αγορά έχουν αλλάξει.

Έπειτα, γιατί η λέξη ποιότητα δεν αποτελεί πια συγκριτικό πλεονέκτημα.

Πλεονέκτημα μπορεί να δημιουργήσει και να αποτελέσει στο εξής ο θετικός ψίθυρος γύρω από το προϊόν.

Που κι αν ακόμη δεν είμαστε ως εταιρεία, σε θέση να τον ελέγξουμε σε όλη του την έκταση, είμαστε υποχρεωμένοι να τον προκαλέσουμε

Με τα παραδοσιακά Μέσα επικοινωνίας ήσουν ό,τι εσύ δημοσίευες.

Με την χρήση των social Media ο πελάτης, σταδιακά, γίνεται ρυθμιστής τόσο της εικόνας της μάρκας όσο και των μηνυμάτων που το μάρκετινγκ στέλνει

Οι αγορά είναι οι ίδιες οι ΣΥΝΟΜΙΛΙΕΣ και marketing είναι πια να οργανώνεις τέτοιες συνομιλίες με το κοινό

Πιστεύω ότι στο εξής, για κάθε επιχείρηση και πολύ περισσότερο  για τις μικρές, ο παράγοντας που θα κάνει τη διαφορά ανάμεσα στην επιτυχία και την αποτυχία  θα είναι η ικανότητα τους να εμπλέκουν το κοινό στις online ομάδες τους.

Τώρα είσαι όχι μόνο αυτό που λες ότι είσαι αλλά και ότι έχουν δημοσιεύσει οι άλλοι για σένα

Τα social media δεν κάνουν διακρίσεις.Το YouTube, το Facebook και το Twitter προσφέρουν σε κάθε άνθρωπο στον πλανήτη έναν τρόπο να ακουστεί ή να παρουσιαστεί ανέξοδα και γρήγορα.Για μια μικρή επιχείρηση τα social Media δημιουργούν ένα περιβάλλον στο οποίο μπορεί να δραστηριοποιηθεί, έχοντας τις ίδιες ευκαιρίες που έχει και μια μεγάλη εταιρεία. Με τη βοήθεια των social media η επιτυχία δεν είναι πια ζήτημα εταιρικού μεγέθους, αλλά πρόσθετης αξίας στις αγορές του καταναλωτή.

Το νέο media  mix. Τα social Media δεν καταργούν τα παραδοσιακά διαφημιστικά Μέσα . Άλλωστε ο στόχος δεν είναι να τα ακυρώσουν. Το μείγμα των παραδοσιακών Μέσων χρησιμοποιείται με επιτυχία και σήμερα. Όταν όμως συνδυάζεται με τα Μέσα κοινωνικής δικτύωσης που συλλέγουν και ανταλλάσσουν ιδέες ανάμεσα σε εκατομμύρια ανθρώπους, είναι φανερό πως το τοπίο έχει αλλάξει  για πάντα

Γιατί αξίζουν…

• …γιατί είναι πιο εστιασμένα από τα παραδοσιακά μέσα. 'Έχουν τη δυνατότητα να προσελκύουν και να κρατούν το ενδιαφέρον μεγάλων ομάδων του πληθυσμού, που θα το πω δείχνουν να λυτρώνονται  από την, πολλές φορές, χαυνωτική επίδραση των παραδοσιακών μορφών διαφήμισης και μάρκετινγκ
• …γιατί τρέχουν πολύ. Στις πολιτικές εξελίξεις των τελευταίων μηνών διεθνώς το έχουμε δει. Καταιγιστικά από την φύση τους, εξαπλώνουν ραγδαία την πληροφόρηση σαν να πρόκειται για ιούς. 'Eχουν τη δυνατότητα να αγκαλιάζουν τεράστια ακροατήρια μέσα σε ελάχιστο χρόνο. Αυτό, ανάλογα ποιος το χρησιμοποιεί, μπορεί να αποδειχθεί ένα πανίσχυρο εργαλείο, όπως επίσης κι ένα επικίνδυνο όπλο

Το σπουδαιότερο

·         …γιατί τα social Media ΕΧΟΥΝ ΠΟΛΛΟΥΣ ΧΡΗΣΤΕΣ

Τα  Μέσα κοινωνικής δικτύωσης είχαν τόση μεγάλη και γρήγορη ανταπόκριση  ίσως γιατί μέσω του διαλόγου , αναπαραγάγουν σχέσεις «γειτονιάς». Που είχες τους γνωστούς σου, που ήξερες τι τους αρέσει,  που τους εμπιστευόσουν. Τα μαγαζιά – οι επιχειρήσεις-ήταν μέρος «της γειτονιάς» και  γνώριζαν τι ήθελαν οι πελάτες –γείτονες και ενδιαφέρονταν για αυτούς  που αγόραζαν καθημερινά. Τα  Μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να δημιουργήσουν και να ενισχύουν τέτοιες στενές σχέσεις

Γιατί κι εδώ όπως και στην off line επικοινωνία  μας

Συναντάμε ανθρώπους, χτίζουμε σχέσεις, κάνουμε ερωτήσεις και απαντάμε σε ερωτήσεις, χτίζουμε πίστη, χτίζουμε τη φήμη μας

Εδώ όμως, στα Μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η σχέση μας με τις μάρκες γίνεται πιο δυνατή

Γιατί αν στην παραδοσιακή μας γειτονιά προτιμούσαμε όποια μάρκα βρίσκαμε, ναργότερα, όποια μάρκα εμπιστευόμασταν, αργότερα, καθώς μεγάλωνε η αγορά, όποια μάρκα «θέλαμε, όποια «γουστάραμε, ή όποια αγαπούσαμε, σήμερα, προτιμάμε τη μάρκα στην όποια συμμετέχουμε

Δεν ξέρω αν  το Twitter, το LinkedIn, το Facebook  θα υπάρχουν σε 5 ή 10 χρόνια και πρακτικά αυτό μας είναι αδιάφορο. Αυτό που μας ενδιαφέρει είναι η ανάγκη να υπάρχει ένα  μέσο κοινωνικού διαλόγου όπου ο οποιοσδήποτε θα  μπορεί να εκφράζεται, να νιώθει σημαντικός ακόμη και στον δικό του μικρόκοσμο. Η ανάγκη αυτή απ΄την στιγμή που βρήκε διέξοδο, δεν πρόκειται να χαθεί αλλά μάλλον θα ενισχυθεί αναδεικνύοντας τα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης σημαντικό εργαλείο και για τη δική σας επιχείρηση

Εισήγηση στην Εσπερίδα της Ένωσης επιχειρήσεων Διαφήμισης και Επικοινωνίας Κεντρικής Ελλάδας και Επιμελητήριου Λάρισας

Τρόφιμα και Ποτά. Χθες,  Σήμερα, Αύριο: …Πρακτικές Marketing και Επικοινωνίας στις νέες συνθήκες

7 Ιουνίου 2011

Και για διαφημιστή επιλέγουμε ….τον δημοσιογράφο

Το Επιμελητήριο Λάρισας ανέθεσε πριν από λίγες μέρες, την διαφημιστική εκστρατεία  υποστήριξης των τοπικών προϊόντων,  σε εταιρία δημοσιογράφου – διαφημιστή, παρακάμπτοντας όλες τις λοιπές και κατά κύρια δραστηριότητα διαφημιστικές επιχειρήσεις της πόλης.

Δεν είναι πρωτόγνωρη συμπεριφορά από μεριάς δημόσιου φορέα και δεν είναι μόνο αυτός ο λόγος που ενοχλήθηκα.  Ενοχλήθηκα από τη διαδικασία που ακολουθήθηκε. Την κατακρίνω δημόσια –στο μέτρο που με αφορά- γιατί δεν μπορώ σιωπηρά να παρακολουθώ αυτές τις «κολληγιές».

Πέρα από την στέρηση του ΑΥΤΟΝΟΗΤΟΥ δικαιώματος να συμμετέχω σε μια διαδικασία επιλογής  ως διαφημιστικό γραφείο έχει τις ίδιες υποχρεώσεις απέναντι στο επιμελητήριο, υπάρχει κυρίως ένα θέμα ηθικής.

1. Τι είναι πιο ηθικό για έναν φορέα; Να αναθέτει το έργο της διαφημιστικής καμπάνιας στον δημοσιογράφο που ενδεχομένως καλύπτει δημοσιογραφικά τη δραστηριότητά του και είναι και λίγο διαφημιστής (πότε;;;) ή να απευθυνθεί σε όλες τις επιχειρήσεις διαφήμισης της πόλης, μέσω της Ένωσης τους, -και στον δημοσιογράφο-διαφημιστή φυσικά - με ανοιχτή πρόσκληση;

Η ιστορία επαναλαμβάνεται. Από τη μια έχουμε την ευκολία των υπευθύνων να φέρνουν πάντα τις καταστάσεις στα μέτρα τους, να τις διαχειρίζονται με τον τρόπο που αυτοί εκτιμούν ως σωστό, εντός των τειχών μεταξύ γνωστών και φίλων, με βάση τις δικές τους αντιλήψεις για το τι είναι σωστό και τι είναι πρέπον. Κι απ’ την άλλη μεριά βρίσκεται η διαβεβαίωση ορισμένων «επαγγελματιών» ότι γενικώς «όλα τα σφάζω και όλα τα μαχαιρώνω» (κυριολεκτικά τις περισσότερες φορές)

Σήμερα, ως κοινωνία, βιώνουμε μια κρίση αξιών στην οποία ανάλογες συμπεριφορές έχουν συμβάλλει  σημαντικά. Θα μου πείτε, αυτό είναι ελάχιστο μπροστά σε άλλα παρόμοια που έχουν  γίνει σε κεντρικό πολιτικό επίπεδο. Λυπάμαι αλλά Διαφωνώ. Δεν χρειάζεται να είναι το Βατοπέδι ή το υποβρύχιο ή το αποθεματικό Ταμείου. Εδώ το μέγεθος δεν μετράει. Και για την ανάθεση ενός φυλλαδίου ή του γραφείου Τύπου ή μιας εκστρατείας πληροφόρησης, η διαδικασία οφείλει να είναι ανοιχτή, διαφανής και να σέβεται την επαγγελματική ιδιότητα και επάρκεια  αυτού  που τα αναλαμβάνει

2. Είναι ηθικό για έναν φορέα όπως το Επιμελητήριο να τροφοδοτεί με δουλειές ή η Ένωση συντακτών να ανέχεται, όσους ανερυθρίαστα δηλώνουν και Δημοσιογράφοι και διαφημιστές; Η δουλειά του δημοσιογράφου βρίσκεται απέναντι από αυτή του διαφημιστή. Άλλο η είδηση, άλλο η γνώμη, για τα οποία μιλάει ο δημοσιογράφος και  άλλο η πληρωμένη διαφήμιση και η εμπορική συμφωνία που είναι το αντικείμενο του διαφημιστή. Όταν τα όρια μεταξύ τους χάνονται δημιουργείται πρόβλημα . Για το προϊόν ή την υπηρεσία που στερείται μιας σοβαρής επαγγελματικής προώθησης. Για τον δημοσιογράφο που σταδιακά στερείται αξιοπιστίας .

Η διπλή ιδιότητα διαφημιστή δημοσιογράφου είναι πονεμένη και παλιά ιστορία Για να βοηθήσω την μνήμη κάθε δημοσιογράφου που θα διαβάσει το σημείωμα αυτό η διάκριση της ιδιότητας του διαφημιστή από αυτή του δημοσιογράφου επιχειρείται σε κάθε διακήρυξη δεοντολογίας του δημοσιογραφικού επαγγέλματος είτε μιλάμε για τις εθνικές ενώσεις συντακτών είτε για διακηρύξεις παγκόσμια σεβαστές όπως αυτές του Μπορντώ και του Μονάχου που επισημαίνεται ότι «θα πρέπει να μη συγχέεται  το επάγγελμα του δημοσιογράφου με εκείνο του διαφημιστή και του προπαγανδιστή» και πολύ δε περισσότερο ο δημοσιογράφος«Να μην επιδιώκει και να μη δέχεται αργομισθία ή επ’ αμοιβή θέση συναφή με την ειδικότητά του σε Γραφεία Τύπου, δημόσιες υπηρεσίες ή ιδιωτικές επιχειρήσεις, που θέτει εν αμφιβόλω την επαγγελματική αυτονομία και ανεξαρτησία του.»

Το επιμελητήριο Λάρισας πιστεύω ότι χωρίς πολλή σκέψη υπέπεσε σε ατόπημα όπως και άλλοι δημόσιοι φορείς στο παρελθόν. Η Ένωση εταιρειών διαφήμισης και επικοινωνίας Λάρισας πιστεύω ότι θα πρέπει αν μη τι άλλο αυτό να το επισημάνει στη διοίκηση του Επιμελητήριου. Για την Ένωση Συντακτών ή όποιο άλλο αρμόδιο όργανο από μεριάς δημοσιογράφων έχω περιέργεια να δώ αν θα υπάρξουν αντιδράσεις ….

Μέσα Κοινωνικής δικτύωσης. Νέος τρόπος διασκέδασης ή η αρχή ενός διαφορετικού Μέλλοντος.

Είναι γεγονός ότι  οι περικοπές στο μάρκετινγκ και την επικοινωνία είναι η αυθόρμητη σκέψη των περισσότερων επιχειρηματιών, όταν μιλούν για περιορισμό των εξόδων, εξαιτίας της ύφεσης. Η πτώση στις πωλήσεις, δημιουργεί διάθεση για συγκράτηση κι έτσι η διαφήμιση και η επικοινωνία περιορίζονται.

Γεγονός όμως επίσης είναι πως ανάγκες υπάρχουν και σε περίοδο ύφεσης. Το αγοραστικό κοινό μειώνεται, πράγματι, αλλά δεν χάνεται. Αλλάζει τα αγοραστικά του κριτήρια, περιορίζει τις αγορές του αλλά δεν σταματά να αγοράζει.

Αυτό σημαίνει ότι η πλήρης απουσία επικοινωνίας από τις επιχειρήσεις είναι λάθος επιλογή. Η ανάγκη για εξωστρέφεια και επικοινωνία με το κοινό τους, εξακολουθεί να υπάρχει όπως και πριν. Απλά θα πρέπει ενδεχομένως να υλοποιηθεί με διαφορετικό τρόπο, σε σχέση με αυτόν που γίνονταν μέχρι σήμερα. Με ανανεωμένο περιεχόμενο και ίσως νέους και πιο οικονομικούς τρόπους.

Facebook, twitter, You Tube, LinkedIn, sms coupons, webinars, blogs….Οι Νέες τεχνολογίες και τα Μέσα Κοινωνικής δικτύωσης φαίνεται πως είναι «ο νέος τρόπος» για να γεφυρώσουν οι επιχειρήσεις αυτές τις δύο πραγματικότητες που προαναφέρθηκαν. Ίσως μάλιστα λόγω των δυνατοτήτων και της αμεσότητας τους, να είναι και πιο κατάλληλα Μέσα –σε σχέση με τα Παραδοσιακά- για να αναδείξουν την πρωτοτυπία και τον δυναμισμό της κάθε επιχείρησης και να τη βοηθήσουν να ξεχωρίσει απέναντι στον ανταγωνισμό.

Οι Νέες τεχνολογίες και τα Μέσα Κοινωνικής δικτύωσης, αντιμετωπίζονται προς το παρόν  με επιφύλαξη από τους επιχειρηματίες.

Ίσως να φταίει το μικρό χρονικό διάστημα που μεσολάβησε  από την εμφάνιση τους ως τα νέα μέσα επικοινωνίας. Δεν υπάρχει δηλαδή η απαραίτητη εμπειρία, ώστε η online παρουσία της επιχείρησης σ’αυτά, να είναι οργανωμένη και με συγκεκριμένη στρατηγική. Η «ερασιτεχνική» χρήση τους από κάποιες επιχειρήσεις φαίνεται και από το ότι η διαδικτυακή παρουσία τους αποτελεί περισσότερο πειραματισμό παρά αποτέλεσμα ενός οργανωμένου σχεδίου

Η αμεσότητα με την οποία λειτουργεί το twitter ή ο τρόπος δικτύωσης στο facebook ή το LinkedIn είναι βέβαιο πως προκαλούν κάποια αμηχανία και σκέψεις σε αρκετούς και ειδικά σε όσους βρίσκονται …πάνω από τη μέση ηλικία. Είναι λογικό να δυσκολεύονται να κατανοήσουν το twitter ή το facebook σε σχέση με τα παραδοσιακά Μέσα.

Όμως παρόμοιες σκέψεις περνούσαν από το μυαλό τους και πριν μερικά χρόνια, όταν μιλούσαμε για το Internet και για τον σχεδιασμό της εταιρικής τους ιστοσελίδας, το website. «…Τι μου χρειάζεται το website, … τι μπορεί να μου προσφέρει, ….πως μπορεί να με εξυπηρετήσει..» και άλλα τέτοια ερωτήματα, αποτελούσαν τη βάση των σχετικών συζητήσεων. Σήμερα όλοι ξέρουμε τι ακολούθησε. Και είναι μάλλον κι εδώ ζήτημα χρόνου να γίνει συνείδηση ότι η παρουσία των νέων αυτών τρόπων επικοινωνίας δεν αντικαθιστά τα παραδοσιακά Μέσα αλλά αντίθετα η ανάπτυξη μιας καμπάνιας μέσω των Μέσων κοινωνικής δικτύωσης, μπορεί να ενισχύσει αυτή που γίνεται μέσω των παραδοσιακών.

Παρά τις επιφυλάξεις που μπορεί σήμερα να υπάρχουν  για την αποτελεσματικότητα τους, τα χαρακτηριστικά της επικοινωνίας στο You Tube, στο twitter ή στο facebook είναι τέτοια που ίσως αποδειχτεί σύντομα ότι η επικοινωνία αυτή είναι πιο σημαντική από την ιστοσελίδα για μια επιχείρηση. Τα διακόσια εκατομμύρια χρήστες του facebook, τα εκατομμύρια στιγμιαία μηνύματα που στέλνονται κάθε μέρα στο twitter αποτελούν σημαντική ευκαιρία για κάθε επιχείρηση. Αυτή του να μπορείς να βρεις σε απευθείας σύνδεση όλους τους πελάτες που θέλεις, είτε αυτοί βρίσκονται σε όλο τον κόσμο είτε στο δρόμο, έξω από το κατάστημά σου.

Η άποψη για την εξέλιξη…των ειδών που λέει ότι «δεν θα επιβιώσουν οι δυνατοί, ούτε οι έξυπνοι αλλά αυτοί που μπορούν να προσαρμοστούν γρήγορα στις αλλαγές που συντελούνται» φαίνεται πως ισχύει για μια ακόμα φορά. Η ύφεση και το διαδίκτυο δημιουργούν ένα νέο σκηνικό γύρω από την επικοινωνία. Το διαδίκτυο είναι σίγουρα πηγή καινοτομίας και προσφέρει μοναδικά το προνόμιο ότι μπορεί να εξομοιώνει, -με βάση την παρουσία τους και την ελκυστικότητα των μηνυμάτων τους -τις μικρές με τις μεγάλες επιχειρήσεις. Χρειάζεται όμως να το παρακολουθείς με την ίδια ταχύτητα που αυτό εξελίσσεται

Τα Μέσα Κοινωνικής δικτύωσης πρέπει να τα αντιμετωπίζουμε ως εξέλιξη και όχι ως επανάσταση. Αποτελούν τον νέο δρόμο επικοινωνίας. Αποτελούν ένα νέο εργαλείο όχι μόνο πρόσβασης σε νέους, πιθανούς πελάτες αλλά και συνεχούς και ουσιαστικού διαλόγου μαζί τους. Αποτελούν μια ανάγκη και γι’ αυτό θα πρέπει να ενσωματωθούν στην στρατηγική κάθε επιχείρησης.

Απ’ την μεριά τους οι επιχειρήσεις που θα καταλάβουν ότι στα Μέσα Κοινωνικής δικτύωσης δεν παρουσιάζουμε απλά μια θέση, αλλά τον τρόπο που ζούμε και λειτουργούμε online ως επιχειρήσεις και προσαρμοστούν σ’αυτό, μπορεί να είναι αυτές που τελικά θα ευημερήσουν.

Από το σλόγκαν στο i-pad …και γρήγορα

Καθώς η τεχνολογία εξελίσσεται, οι καταναλωτές αναπτύσσουν σχέσεις με τα ηλεκτρονικά Μέσα επικοινωνίας που γίνονται καθημερινά πιο ισχυρές αλλά και πιο σύνθετες ως προς τη χρήση τους. Αυτές οι σχέσεις είναι δυναμικές και αποτελούν για τις εταιρείες ένα στοίχημα για το πώς και σε πια έκταση μπορούν να αξιοποιηθούν. Μέσω της χρήσης των Νέων Μέσων δικτύωσης και επικοινωνίας, όπως το Facebook ή το Twitter, ο καταναλωτής γίνεται τώρα ο ίδιος παραγωγός περιεχομένου αλλά και διανομέας του περιεχομένου αυτού. Άρα και οι εταιρείες, οφείλουν να υπολογίζουν σοβαρά αυτές τις νέες ιδιότητες του καταναλωτή και με την επικοινωνία τους να φροντίζουν να τον «εμπνέουν» ώστε να τον αξιοποιούν μέσα από τις εμπειρίες που θα κοινοποιεί διαδικτυακά προς όφελός τους.

Στην ανάπτυξη αυτή της ηλεκτρονικής δικτύωσης οι εταιρείες θα πρέπει να είναι σε θέση να ανταποκριθούν άμεσα. Οι δε τρόποι ανταπόκρισης δεν μπορεί να είναι αυθόρμητοι, αλλά επιβάλλεται να ακολουθούν συγκεκριμένη  στρατηγική και να αποτελούν μέρος της δημιουργικής τους διαδικασίας. Στο εξής δηλαδή, δεν μιλάμε απλά για μια παρουσία της εταιρείας στο facebook, αλλά για μια στρατηγική κοινωνικής δικτύωσης και επικοινωνίας. Στον επικοινωνιακό σχεδιασμό κάθε εταιρεία, πρέπει να λάβει υπόψη ότι απέναντι της δεν υπάρχει πια «το κοινό με αυτά τα συγκεκριμένα χαρακτηριστικά», αλλά μια κοινότητα ατόμων που συμμετέχουν και αλληλεπιδρούν. Ο καταναλωτής δεν πείθεται πια να ακολουθεί κομψές αλλά ψεύτικες υποσχέσεις, παρά αναζητάει μια επικοινωνία αυθεντική, με λιγότερα σλόγκαν αλλά με περισσότερες εμπειρίες. Απαιτεί μ΄άλλα λόγια μια επικοινωνία ζωντανή που θα μπορεί να ανταποκρίνεται στα θέλω, στις προτιμήσεις, στις παρατηρήσεις, στις υποδείξεις του.

Οι στατιστικές δείχνουν πως ο καταναλωτής, εμπιστεύεται όλο και περισσότερο τη γνώμη του άλλου καταναλωτή δίπλα του, παρά τις υποσχέσεις που του δίνουν οι μάρκες μέσα από τη διαφήμιση. Γι’ αυτό στο εξής, το μάρκετινγκ των εταιρειών δεν θα στοχεύει απλά να πείσει τους καταναλωτές υπέρ των προϊόντων τους αλλά οφείλει να αναζητάει πιστούς χρήστες και οπαδούς που, θα μιλούν με ενδιαφέρον γι’ αυτά. Αυτή η επικοινωνία «από στόμα σε στόμα» (word of mouth) που γίνεται πάλι ισχυρή, αναγκάζει ώστε κάθε επαφή της μάρκας με τον καταναλωτή, να προκαλεί και να οδηγεί σε θετικά σχόλια γι’ αυτήν, τέτοια που ο καταναλωτής θα επιθυμεί να τα μεταδώσει.

Τα νέα Μέσα κοινωνικής δικτύωσης προσφέρουν σήμερα στις εταιρείες μια μοναδική δυνατότητα, που μετατρέπει τους καταναλωτές σε πηγή δημιουργικότητας ή σε μέσο προώθησής τους. Τα Μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να προσφέρουν σημαντική υποστήριξη της διαφημιστικής παρουσίας που αγοράζει η εταιρεία στα ΜΜΕ αλλά και να μεγεθύνουν και να αξιοποιήσουν «δωρεάν» τον ψίθυρο, τις αγοραστικές εμπειρίες ή τα θετικά σχόλια γύρω απ΄ αυτήν και τα προιόντα της.

Η πρόκληση όμως είναι το ίδιο έντονη και για τους επαγγελματίες της επικοινωνίας. Στο βαθμό που οι έντυπες διαφημίσεις άρχισαν να εμφανίζονται στο… i-pad, οφείλουν κι αυτοί να προσαρμοστούν γρήγορα στα νέα δεδομένα, να ενσωματώσουν τις νέες τεχνολογίες στους σχεδιασμούς τους και να βρουν μέσα από την τεχνολογία τρόπους να αντλήσουν ιδέες και να συν-δημιουργήσουν  με το κοινό. Και ιδέες δεν σημαίνει απαραίτητα «τσιτάτα» και  στημένες διαφημίσεις.